Популярные вопросы и документы

Для отключения SMS-уведомлений о балансе необходимо зайти в Личный кабинет и в разделе «Услуги» подключить услугу «Запрет регулярных SMS-уведомлений».

Также функционал Личного кабинета позволяет оповещать по SMS о выполнении созданных вами запросов на:

• блокировку/разблокировку номера;
• рассмотрение обращения;
• детализацию;
• изменение тарифного плана;
• подключение/отключение услуг.

Если вы хотите отключить данные оповещения, необходимо зайти в Личный кабинет, перейти в раздел «Настройки», в разделе «Мобильная связь» нажать на нужный номер телефона и в открывшемся меню снять галочку «Уведомлять меня по SMS на номер ...»

Есть несколько способов задать вопрос на сайте билайн:

• Электронный помощник — доступ к нему открывается при нажатии на ссылку «Задать вопрос» в правой верхней части сайта. «Электронный консультант» даст готовый ответ на типовой вопрос;
• Форма обратной связи — доступна со страницы Контактная информация (кликните на ссылку «Форма обратной связи» в блоке «Остались вопросы?» в правой части страницы) или же при нажатии на ссылку «Задать вопрос» в правой верхней части сайта. Вы можете выбрать способ получения ответа (по телефону в удобный вам интервал времени или же по электронной почте в течение суток). Также есть возможность прикрепить файл;
• Чат со специалистом — доступ к чату открывается при нажатии на ссылку «Задать вопрос» в правой верхней части сайта. Также чат доступен со страницы Контактная информация. Сотрудник службы поддержки ответит на ваш вопрос в режиме реального времени.

Задать вопрос можно в любое время суток, где бы вы ни находились. Вы получите бесплатный ответ от наших специалистов. Единственное условие — наличие подключения к интернету.

Для оплаты телефона банковской картой вы можете:

• сделать разовый платеж с банковской карты;
• привязать банковскую карту к своему счету для подключения услуги «Автооплата», быстрого пополнения баланса на сайте или через короткие команды, отправленные с телефона.

Войдите в Платежный кабинет и выберите в меню в верхней части страницы интересующий вас способ оплаты: «Разовое пополнение счета» или «Привязанные банковские карты».

Для разового пополнения счета банковской картой введите номер телефона, сумму платежа, реквизиты банковской карты и нажмите на кнопку «Пополнить счет».

Для пополнения счета с привязанной банковской карты перейдите на соответствующую страницу, нажмите на кнопку «Привязать карту» и следуйте инструкции. После привязки вашей банковской карты вы можете пополнять баланс с карты, не вводя каждый раз ее реквизиты. Достаточно указать номер телефона и сумму, на которую вы хотите пополнить счет.

Посмотреть список подключенных на вашем номере услуг и платных подписок вы можете в Личном кабинете.

Войдите в Личный кабинет и выберите в меню в верхней части страницы «Услуги». На открывшейся странице «Услуги и пакеты» выберите вкладку «Подключенные» и ознакомьтесь со списком подключенных услуг и информацией об их стоимости.

Нажав на ссылку «Показать мои подписки», находящуюся под списком услуг, вы получите перечень подписок с указанием их стоимости.

Доступ к подробной информации по вашему номеру со смартфона или планшета обеспечивает мобильное приложение «билайн» (для его использования необходимо подключение к интернету).

Для того, чтобы воспользоваться Личным кабинетом билайн, зайдите на сайт my.beeline.ru. Для авторизации необходимо ввести логин (который совпадает с вашим номером телефона) и пароль.

Чтобы получить пароль по SMS, нажмите на соответствующую ссылку напротив поля для ввода пароля. Чтобы получить пароль для планшета, USB-модема или договора с несколькими номерами, позвоните по номеру 8 800 700 06 11 и приготовьтесь назвать свои паспортные данные.

Авторизоваться можно и без ввода логина и пароля. Для этого привяжите ваш профиль в социальной сети Facebook или Вконтакте к вашему аккаунту на сайте my.beeline.ru. Сделать это можно, нажав на соответствующий значок на странице авторизации.

Автоперенос платежа

Вы можете перевести ошибочный платёж на правильный номер автоматически за несколько минут одним из следующих способов:

1. Заполните форму на перенос платежа.
2. Наберите USSD-команду *278#.
3. Позвоните на специальный номер 07222.

Чтобы проверить принадлежность ошибочного номера билайну, воспользуйтесь командой *444*номер телефона#.

Внимание! Платёж переводится только при наличии средств на балансе ошибочно указанного номера телефона.

Возврат или перенос платежа

Если ваш платёж не соответствует перечисленным выше условиям, можете оформить заявление на перенос/возврат ошибочного платежа с помощью нашего специалиста.

Подать заявление можно одним из следующих способов:

1. Прийти в один из офисов билайна с паспортом и документом, подтверждающим совершение ошибочного платежа.
2. Отправить заявление и документ, подтверждающий совершение ошибочного платежа по электронной почте на otvet@beeline.ru.

В заявлении обязательно внесите паспортные данные, отметьте галочкой желаемый способ возврата.

Платёжный документ (чек, выписка) должен содержать следующую информацию:

— наименование банка;
— сумму платежа;
— дату и время платежа;
— номер карты или ФИО плательщика;
— номер, на который поступила оплата.

Если оплачивали по банковской карте, средства вернутся только на ту карту, с которой проводили оплату по заявлению от владельца банковской карты.

Заявление регистрируется в течение суток, затем получите электронное письмо или SMS с информацией о сроках его рассмотрения.

Внимание! Перенос/возврат ошибочного платежа возможен только при наличии средств на балансе ошибочно указанного номера телефона.

Информацию об особенностях и стоимости роуминга можно найти в разделе «Роуминг, междугородняя и международная связь» в категории «Мобильный билайн».

Узнать тарифы услуг связи в поездках и тарифы на доступ в интернет в услугах связи в поездках по России и странах мира можно, открыв соответствующую вкладку в разделе «Роуминг, междугородняя и международная связь»: «Путешествия по России» или «Путешествия по миру».

Введите название города или страны, которую собираетесь посетить, убедитесь, что ваш регион присутствия определен правильно (город или область указаны в левом верхнем углу сайта) и нажмите на кнопку «Рассчитать стоимость» для вывода на экран расценок связи. 

В разделе «Услуги и скидки» категории «Мобильный билайн» вы можете подобрать услуги со скидкой на услуги связи в поездках по России и за рубежом.

7.1 Какова стоимость звонка в Центр поддержки клиентов из роуминга?

Во услугах связи в поездках по России звонок в Центр поддержки клиентов по номеру 8 800 700 0611 является бесплатным с сотового и городского телефонов.

В международном роуминге звонок на номер +7 495 7972727 будет бесплатным при звонке с номера билайн.

7.2 Мне нужно проверить баланс в роуминге, как это сделать?

Проверить баланс в роуминге можно на сайте билайн в Личном кабинете либо с помощью коротких команд (если сеть оператора сотовой сети - партнера поддерживает команды данного формата):

• *102# – для предоплатных тарифов;
• *110*321# – для постоплатнх тарифов.

7.3 Как подключить роуминг перед поездкой?

Услуги связи в поездках по России в сети билайн подключен к тарифу автоматически, равно как и услуги связи в поездках по России в сетях других операторов. Клиенты билайна, обсуживающиеся по предоплате, могут воспользоваться услугами связи в поездках по России в сетях других операторов при наличии на балансе более 600 р. Если баланс снижается до 300 руб., услуги связи в поездках по России в сетях других операторов отключается.

Международный роуминг в странах, с которыми открыт онлайн-роуминг, у абонентов с предоплатной системой расчетов подключается автоматически при любом положительном балансе. При регистрации в сети, с которой не открыт онлайн-роуминг, для пользования сетью необходимо наличие на балансе более 600 руб.; при снижении баланса до 300 р. услуга международного роуминга отключается.

Чтобы воспользоваться международным роумингом, абонентам постоплатной системы расчетов необходимо подключить услугу «Международная связь». Это возможно при отсутствии неоплаченных платежей и внесении на счет гарантийного взноса в размере 1500 руб. Физические лица могут подключить услугу в Личном кабинете на сайте, а также отправить с телефона команду *110*131# либо позвонить на номер 067409131.

Подробнее о видах роуминга можно узнать в соответствующем разделе Помощи и поддержки.

Остаток по подключенным услугам можно узнать в Личном кабинете на сайте билайн либо через мобильное приложение «билайн», а также с помощью коротких команд, отправляемых с телефона.

8.1 Информация об остатке в Личном кабинете

Войдите в Личный кабинет, введя логин и пароль, и вы окажетесь на странице вашего профиля, на которой отображается информация о вашем текущем тарифе и подключенных услугах. Информацию об остатке средств либо трафика вы найдете в блоке, соответствующем тарифному плану или услуге.

Также эту информацию можно получить через мобильное приложение «билайн».

8.2 Короткие команды

Узнать баланс на телефоне или планшете можно набрав команды:

• *102# — чтобы разово узнать свой баланс; он отобразится на экране вашего мобильного устройства;
• *110*901# — чтобы подключить услугу «Баланс на экране». Информация об остатке на счете будет выводиться на экран телефона после каждого звонка. Перед подключением проверьте, поддерживает ли телефон данную услугу, отправив запрос на номер *110*902#. Услуга платная. Ознакомиться с описанием услуги и стоимостью можно по ссылке.

8.3 Проверка баланса другого номера билайн

• Разовая или регулярная проверка баланса другого номера билайн доступна с услугой «Баланс близких». Для ее подключения получите согласие абонента, отправив запрос на номер *131*5*номер вашего близкого — абонента билайн# (номер набирается без восьмерки). Подключение платное. Ознакомиться с услугой можно по ссылке.
• По номеру *131*6*номер клиента# (номер набирается без восьмерки) можно разово запросить информацию о балансе абонента билайн.

Выберите тариф на странице «Тарифы для мобильных устройств» (там же можно воспользоваться тарифным гидом, чтобы подобрать тариф под свои нужды). После этого выберите ближайший офис билайн и приобретите SIM-карту с соответствующим тарифом (необходимо предъявить паспорт).

Если у вас уже есть SIM-карта другого оператора, и вы хотите сохранить за собой текущий номер, воспользуйтесь услугой «Переход в билайн со своим номером (MNP)» (в таком случае можно заказать доставку новой SIM-карты курьером).

Чтобы больше не получать всплывающие сообщения с предложениями подключить развлекательные услуги, необходимо отключить услугу «Хамелеон». Это можно сделать в Личном кабинете, набрав команду: *110*20# или через меню вашего аппарата в такой последовательности: пункт меню «Beeinfo» — Хамелеон — Активация — Отключить.

Прежде всего проверьте, что находитесь в зоне покрытия мобильного интернета (обычно на экране телефона/смартфона в верхней части должен отображаться значок 3G, 4G или LTE в зависимости от настроек и характеристик вашего телефона/смартфона).

Если вы пользуетесь пакетом интернета из семейства «Хайвей» или другим пакетом, то мог закончиться оплаченный объем трафика в пакете. Это можно проверить в Личном кабинете в разделе Тарифы. Там же в разделе Услуги можно подключить услугу «Продли скорость».

• Многие смартфоны могут автоматически получать обновления приложений. При этом, если у вас не подключены пакеты интернет-трафика, то трафик будет тарифицироваться помегабайтно в соответствие с вашим тарифом. Рекомендуем подключить пакет «Хайвей» и пользоваться интернетом по выгодной стоимости либо выключить в настройках вашего смартфона передачу данных, если вы не заинтересованы в использовании всех возможностей вашего смартфона.
• Если у вас подключен тариф «Всё», то необходимо проверить, не закончился ли месячный лимит интернет-трафика, входящего в выбранный вами тариф. Это можно сделать в Личном кабинете, в разделе Профиль или Финансовая информация.
• Также всегда можно самостоятельно узнать о расходах в Личном кабинете (раздел Финансовая информация) или мобильном приложении «билайн».

билайн защищает своих клиентов от непрозрачных списаний за сервисы на коротких номерах. Отправляя СМС на короткий номер, вы сначала получите СМС от билайна о стоимости сервиса и просьбе подтвердить заказ. Если вы не подтверждаете его, то сервис не подключается, и списания не происходит.

Если вы не хотите использовать информационно-развлекательные сервисы по коротким номерам ни при каких условиях, то рекомендуем подключить дополнительный баланс (счет) для услуг мобильной коммерции. Если вы его подключаете, то деньги за мобильную коммерцию (например, парковку) или за информационно-развлекательный контент будут списываться только с этого баланса. Если на дополнительном балансе не будет денег, то и списаний с него за любые сервисы не будет ни при каких условиях.

Для подключения дополнительного счета нужно воспользоваться бесплатной услугой «Контроль расходов». Её можно подключить в разделе Услуги Личного кабинета или набрав на телефоне *110*5062#

Номер дополнительного баланса соответствует основному номеру, но первая цифра меняется с 9 на 6. Например, если основной ваш номер (903) 123-45-67, то номер дополнительного счета будет (603) 123-45-67.

Для услуг связи в поездках по России в сети билайн самым подходящим решением будет подключение пакета из семейства «Хайвей» (обратите внимание, что самый маленький пакет не действует в роуминге).

Также выгодные пакеты трафика входят в семейство тарифов «Всё».

Для международного роуминга базовая цена мобильного интернета уже самая привлекательная. Проверьте стоимость интернета в роуминге при помощи Калькулятора (для этого нужно будет ввести страну или город, которую вы собираетесь посетить)

Сотовая связь - это не только сотовый телефон, но и большое количество оборудования на базовых станциях (далее - БС), коммутаторах и прочих узлах связи, используемых в сети оператора связи.

Ретранслятор (репитер) - это устройство, предназначенное для усиления сигнала сотовой связи от БС к абонентскому оборудованию и/или от абонентского оборудования к БС. Его правильную установку и настройку может обеспечить только оператор сотовой связи. При установке репитеров сторонними организациями неуполномоченными оператором, может происходить некорректная работа ретрансляторов, так-как только операторы связи знают расположение БС и частотные каналы, на которых они работают.

Владелец проблемного устройства может не догадываться о том, что его оборудование создает помеху БС. При этом, операторы сотовой связи имеют необходимое измерительное оборудование, позволяющее определить место установки проблемного ретранслятора, после чего данная информация адресуется в Роскомнадзор для возбуждения административного дела о незаконной работе радиоэлектронных средств на частотах, принадлежащих операторам связи. На владельцев накладываются штрафы. Также некорректно используемое оборудование может подлежать конфискации.

К тому же, самовольная установка и использование ретрансляторов (репитеров) является противозаконной. В соответствии с решением Государственной комиссии по радиочастотам от 19.12.2012 № 12-16-02 (в редакции решения от 01.07.16 № 16-37-08) их установка осуществляется только операторами сотовой связи, а для использования необходима их регистрация в Роскомнадзоре.

Просим вас по вопросам установки ретрансляторов обращаться к оператору связи.

Для того, чтобы пользоваться услугой «Домашнее телевидение» на двух телевизорах и смотреть одновременно разные программы, достаточно подключить вторую приставку. 

1.1 Услуга «Мультирум»

билайн тв предлагает услугу «Мультирум»: она позволяет подключить до 4 телевизоров, оснащенных отдельными приставками, работа которых синхронизируется. Основной ресивер должен быть с функцией записи, каждая последующая приставка – без нее. Особенность услуги заключается в том, что все приставки, подключенные к «Мультирум», будут обладать возможностью записи прямого эфира. Фильмы, заказанные по услуге «Видеопрокат», будут доступны на всех подключаемых телевизорах.

1.2 Подключение «Мультирум»

Для того, чтобы подключить данную услугу, необходимо в Личном кабинете оставить заявку на аренду или покупку дополнительного ресивера, открыв вкладку «Продукты», далее в разделе «Домашнее ТВ» нажать на ссылку «Устройства и приложения».

Для начала пользования телевидением билайн необходимо подключить и активировать оборудование. 

К телевизору приставка подключается при помощи одного из трех типов кабелей (HDMI, скарт, тюльпан), а с коммутатором соединяется кабелем Ethernet патч-корд.

С описанием приставки и инструкцией по подключению к телевизору можно ознакомиться на странице «ТВ-приставки» на сайте в разделе «Домашнее ТВ» категории «Домашний билайн».

Если по каким-то причинам не удается подключить дополнительную приставку, вы можете заказать платную услугу «Настройка ТВ оборудования». Специалист нашей компании подключит ресивер к вашему телевизору. По любым вопросам, связанным с подключением, звоните по бесплатному номеру 8-800-700-8000.

Чтобы получить возможность смотреть больше ТВ каналов, можно подключить дополнительные пакеты телеканалов.

Это можно сделать в Личном кабинете:

1. Войдите в Личный кабинет, введя логин и пароль.
2. Перейдите во вкладку «Продукты». В разделе Домашнее ТВ нажмите на ссылку «Тарифы».
3. На открывшейся странице поставьте галочку в поле «Подключенные». Нажмите на ссылку «На страницу пакета».
4. Пролистайте страницу вниз до раздела «Тематические пакеты». На против выбранного вами пакета сдвиньте ползунок вправо. Для подключения нажмите кнопку «Сохранить изменения». Обратите внимание на изменение абонентской платы. Чтобы изменения вступили в силу, и пакет каналов начал действовать, необходимо перезагрузить приставку.

Кроме того, подключить дополнительные каналы можно в меню приставки:

Меню - Личный кабинет - Пакеты каналов – Доп. пакеты - Название пакета/канала.

После подключения пакета перезагрузите вашу приставку.

Чтобы изменить имя пользователя или пароль:

1. Войдите в Личный кабинет, введя текущие логин и пароль.
2. Перейдите во вкладку «Настройки» и щелкните по ссылке «Пароль и доступ». Введите новый пароль в соответствующее поле. Нажмите кнопку «Изменить пароль». Пароль поменяется в течение пары секунд.
3. На открывшейся странице можно сменить:
   • логин (он может быть изменен единожды за весь период действия договора)

Сменив пароль, установите новый пароль в интернет-соединении на вашем компьютере или в роутере! В дальнейшем при входе в Личный кабинет используйте новый пароль.

Чтобы найти инструкцию по настройке вашего роутера, необходимо:

1. Ознакомиться со списком инструкций, доступных на сайте. Найти его можно в разделе «Инструкции к устройствам» категории «Домашний билайн», на странице «Роутеры»
2. Зайти на официальный сайт производителя роутера и поискать инструкцию там.
3. Посетить форум билайн, чтобы:
   • просмотреть список инструкций;
   • просмотреть список тем с обсуждениями;
   • воспользоваться поиском по форуму (для этого нужна регистрация);
   • Заказать инструкцию на форуме в соответствующей теме – «Заказ инструкций по настройке роутеров».

Чтобы избежать возможных осложнений при настройке роутера, следует выбрать одно из устройств, рекомендованных билайн. Со списком рекомендуемых, поддерживаемых, устаревших и не поддерживаемых моделей можно ознакомиться на странице «Настройка роутера» раздела «Домашний интернет» в категории «Домашний билайн».

На странице «Настройки для опытных» раздела «Домашний интернет» приведена полная информация для самостоятельной настройки роутера.

Чтобы узнать, какой тарифный план у вас подключен, а также получить список подключенных пакетов ТВ каналов и услуг, необходимо войти в Личный кабинет, введя логин и пароль.

Откройте вкладку «Профиль». На открывшейся странице вы найдете информацию о тарифном плане и подключенных услугах.

Задать вопрос специалисту можно:

• на сайте через форму обратной связи или в чате со специалистом.
• по электронной почте, отправив сообщение по адресу internet@beeline.ru;
• по телефону, позвонив в Центр поддержки клиентов по бесплатному круглосуточному номеру 8 800 700 8000.

Чтобы воспользоваться формой обратной связи, нажмите на ссылку «Задать вопрос», расположенную вверху страницы возле иконки «Моя корзина» и входа в Личный кабинет. В открывшемся окне нажмите на ссылку «Обратная связь» в меню слева. Заполните форму обратной связи, задав интересующий вас вопрос, и наш специалист ответит вам в течение суток по электронной почте либо позвонив на указанный вами номер телефона.

Для начала чата со специалистом нажмите на ссылку «Задать вопрос», расположенную вверху страницы возле иконки «Моя корзина» и входа в Личный кабинет. В открывшемся окне нажмите на ссылку «Чат со специалистом» в меню слева. Чтобы войти в чат, выберите тему из предложенного списка, введите ваш логин интернета и укажите свое имя, затем нажмите на кнопку «Войти в чат». Специалист билайна ответит на ваш вопрос в режиме реального времени.

7.1 Информация о тарифах и пакетах

билайн предлагает клиентам безлимитные тарифные планы, в которых предусмотрен неограниченный объём интернет трафика. Вы можете выбрать тарифный план с устраивающей вас скоростью передачи данных и абонентской платой.

В большинстве городов России, где можно подключиться к сети билайна проводного интернета, также имеется возможность подключения телевидения от билайн, которое работает в режиме высокой четкости и позволяет в зависимости от потребностей формировать свой пакет каналов.

Если вас заинтересовали обе услуги (подключение телевидения и интернета), оптимальным вариантом будут пакетные предложения, включающие в себя выгодную комбинацию тарифов интернета и телевидения. Кроме того, в пакет могут быть включены роутер и антивирусная программа.

Подробные сведения о тарифах можно получить на сайте в соответствующем разделе или по бесплатному номеру 8 800 700 8000.

В разделе «Тарифы» категории «Домашний билайн» на сайте вы найдете следующую информацию:

• на вкладке «Интернет» – о доступных тарифных планах для интернета;
• на вкладке «Пакеты услуг» – о доступных пакетах услуг, включающих интернет и телевидение.

7.2 Как подключить тариф?

На странице тарифов в разделе «Домашний билайн» выберите понравившийся тариф и нажмите кнопку «Подробнее». В открывшемся окне описания тарифа нажмите на кнопку «К покупке» (в нижней части страницы, под описанием тарифа, либо в правой части в «чеке»). Вам будет предложено проверить доступность вашей квартиры к подключению. Если подключение доступно, ваш заказ будет перенесен в корзину. Перейдите в корзину для оформления заказа (для этого можно нажать на изображение корзины в правой верхней части сайта). После оформления заказа ожидайте звонка специалиста.

7.3 Как подключить интернет на нескольких компьютерах или ноутбуке?

Если к интернету подключаются несколько устройств (в числе которых могут быть стационарные компьютеры, ноутбуки, планшеты, смартфоны, smart-TV) или создается возможность беспроводного подключения к интернету с ноутбука, планшета, необходима установка роутера (маршрутизатора).

Пользователи наших услуг имеют возможность по собственному желанию в любой момент изменить тарифный план на более удобный.

Смена тарифа является бесплатной услугой, которая доступна 1 раз в месяц.

При этом обязательным условием является наличие на балансе суммы, равной абонентской плате на выбранном тарифе.

Для смены тарифного плана:

• войдите в Личный кабинет, введя логин и пароль;
• перейдите во вкладку «Профиль». В блоке «Интернет» нажмите на ссылку «Изменить тариф»;
• перед вами откроется страница со списком тарифных планов, выберите подходящий вам тариф и нажмите кнопку «К подключению»;
• перед вами откроется страница, на которой можно подключить дополнительные услуги, выберите подходящие вам услуги и нажмите кнопку «Сменить тариф»;

После выполнения этих действий ваш тариф сменится на новый.

9.1 Как узнать состояние счёта

Чтобы узнать состояние счёта, необходимо зайти в Личный кабинет, введя логин и пароль, и открыть вкладку «Профиль». С правой стороны страницы вы найдете интересующую вас информацию: «Баланс» и «Дату окончания расчётного периода».

9.2 Что делать, если счёт заблокирован

Существует два вида блокировки счёта: финансовая и добровольная.

1. Чтобы снять финансовую блокировку и продолжить пользоваться услугами, достаточно пополнить счёт. Для этого можно:
   • Пополнить счёт банковской картой в Личном кабинете или на сайте в разделе «Оплата»
   • Пополнить счёт Платежной картой билайн (в том числе бонусными баллами на ней при их наличии)
   • o Если у вас безлимитный тариф, сумма на балансе меньше необходимой для ежемесячного списания и до окончания расчетного периода осталось не более 7 дней (или после окончания расчетного периода прошло не более 30 дней) - используйте услугу «Доверительный платёж». Подключить услугу можно в Личном кабинете.
2. Добровольную блокировку можно снять следующим образом: перейдите во вкладку «Профиль» на вкладке «Счет» под вашим логином нажмите «Разблокировать».

Если снять блокировку не удалось, необходимо обратиться в Центр поддержки клиентов по бесплатному номеру 8-800-700-8000.

Чтобы быть в курсе актуальных акций, посетите раздел «Акции», расположенный в категории «Домашний билайн». Нажав на соответствующую кнопку вверху страницы – «Интернет» или «Телевидение», вы попадете на страницу с действующими акциями и спецпредложениями для пользователей домашнего интернета или домашнего телевидения.

Чтобы ознакомиться с завершившимися акциями, перейдите по ссылке «Архив акций», расположенной на странице раздела «Акции» справа внизу.

Чтобы не пропустить время очередного платежа и в самый неподходящий момент не оказаться без интернета или телевидения, рекомендуем подключиться к услуге «Автооплата». При её подключении сумма, которая необходима для начала следующего расчётного периода, будет списываться автоматически. При оплате услуги дополнительная комиссия не взимается.

Для подключения и настройки «Автооплаты»:

1. Войдите в Личный кабинет, введя логин и пароль, и откройте вкладку «Профиль».
2. С правой стороны страницы под кнопкой «Пополнить счет» нажмите на ссылку «Настроить автооплату с банковской карты».
3. Нажмите на кнопку «Подключить автооплату».
4. Заполните информацию о вашей банковской карте. При этом необходимо указать номер карты и срок ее действия и подтвердить согласие с условиями, на которых предоставляется сервис.
5. Нажмите на кнопку «Сохранить».

В случае невозможности списания тестового платежа вам придёт уведомление об отказе в регистрации банковской карты. В таком случае вам следует обратиться за консультацией в службу поддержки банка, который её выдал.

Услуги домашнего интернета и телевидения предоставляются по предоплате, а это значит, что в начале расчетного периода на вашем балансе должна быть необходимая для абонентской платы сумма. В случае если у вас на счету недостаточно средств для резервирования абонентской платы, наступит финансовая блокировка. Избежать ее можно:

• заблаговременно пополнив баланс наличными, электронными деньгами либо банковской картой на сайте (также банковской картой можно воспользоваться в Личном кабинете);
• используя возможности Платежной карты билайн (в том числе бонусные баллы при их наличии);
• воспользовавшись услугой «Доверительный платеж».

Для пополнения счета выберите наиболее удобный для вас способ: с помощью банковской карты, электронными деньгами или наличными.

12.1 Оплата на сайте

Чтобы совершить разовое пополнение с банковской карты, нужно зайти в категорию «Оплата» и выбрать раздел «Домашний билайн», нажав соответствующую кнопку вверху страницы. В блоке «Разовое пополнение счета банковской картой» введите необходимые данные, чтобы выполнить платеж с банковской карты.

12.2 Услуга «Автооплата»

Вы можете привязать банковскую карту к своему счету, чтобы он пополнялся автоматически.

Для подключения и настройки «Автооплаты»:

• Войдите в Личный кабинет, введя логин и пароль, и откройте вкладку «Профиль».
• С правой стороны страницы под кнопкой «Пополнить счет» нажмите на ссылку «Настроить автооплату с банковской карты».
• Нажмите на кнопку «Подключить автооплату».
• Заполните информацию о вашей банковской карте. При этом необходимо указать номер карты и срок ее действия и подтвердить согласие с условиями, на которых предоставляется сервис.
• Нажмите на кнопку «Сохранить».

12.3 Электронные платежи

Пополнить счет можно, воспользовавшись электронными кошельками QIWI Wallet, WebMoney или Яндекс.Деньги. Чтобы сделать платеж, нужно указать десятизначный номер вашего лицевого счета. Вы найдете его в Личном кабинете в блоке справа.

12.4 Оплата наличными

Для многих абонентов самым легким и привычным способом остается оплата наличными. Оплатить любую услугу можно в ближайшем офисе билайн, либо у дилеров, а также при помощи платежного терминала или банкомата. Кроме того, вы можете приобрести Единую карту оплаты нужного вам номинала, а затем активировать ее в своем Личном кабинете.

Для подключения «Домашнего ТВ» необходимо открыть вкладку «Телевидение» в разделе «Тарифы» категории «Домашний билайн».

1. Проверьте, подключен ли ваш дом к билайн тв. Это можно сделать на странице «Телевидение» раздела «Тарифы» – справа вы увидите блок «Проверьте подключение вашего дома к билайн – или по телефону 8-800-700-8000.
2. Выберите тарифный план и дополнительные пакеты телеканалов, ознакомившись с их описаниями на странице «Телевидение» раздела «Тарифы».
3. Оформите заявку:
   • на сайте на странице «Телевидение» раздела «Тарифы» – перейдите на страницу тарифа или пакета, нажав на кнопку «Подробнее», выберите интересующие вас пакеты услуг, кликнув на значок перед названием услуги, нажмите на кнопку «Добавить в корзину» и перейдите в корзину для оплаты и оформления заявки на подключение;
   • в ближайшем офисе билайна;
   • по телефону 8-800-700-8000.

С вами свяжется специалист билайна, чтобы обсудить удобное для вас время подключения. В оговоренное время он приедет и выполнит все работы, включая настройку оборудования.

Если у вас уже подключен домашний интернет от билайн, подключить ТВ вы можете самостоятельно (это можно сделать в Личном кабинете). Подключение цифрового телевидения осуществляется через тот же кабель, через который подключен интернет. Для просмотра ТВ необходима специальная приставка, которую вы можете купить или арендовать.

Все приставки, используемые для «Домашнего ТВ», поддерживают стандарт видео НD.

Часто ошибки в работе домашнего интернета связаны с неправильными настройками оборудования. Если вы хотите самостоятельно устранить ошибку, рекомендуем сделать следующее:

1. Перейдите на страницу «Ошибки подключения». На этой странице собраны типовые ошибки подключения и краткие инструкции по их решению.
2. Если устранить ошибку не получилось или вы не нашли в списке решение своей проблемы, перейдите на страницу «Устранение неполадок с интернетом». Воспользуйтесь мастером настройки (нажав на ссылку «Мастер настройки», скачав программу и следуя инструкциям).
3. Если «Мастер настройки» не помог решить проблему, проведите самодиагностику (нажав на ссылку «Самодиагностика» и ответив на вопросы).

Обычно проблема с подключением решается одним из этих способов. Если ошибку устранить не удалось, воспользуйтесь чатом со специалистом или позвоните в службу технической поддержки клиентов билайна по бесплатному номеру 8-800-700-8000 (скорее всего, потребуется время на ожидание соединения с оператором).

Узнать размер абонентской платы по действующему тарифу и за подключенные услуги вы можете в Личном кабинете. Войдите в него, введя логин и пароль. Перейдите во вкладку «Детализация», далее «Детализация услуг». Откроется страница со статистикой, на ней вы можете посмотреть, сколько времени вы проводили в интернете, сколько трафика скачали и т.д. Также на данной странице можно ознакомиться со статистикой платежей и состоянием услуг.